Магазин оптики МедиО оптика

МедиО оптика

Мария Мартынова и МедиО оптика на Facebook
Мария Мартынова и МедиО оптика во Вконтакте
Книга Марии Мартыновой

Отзывы

Уважаемые читатели! В этом разделе вы можете оставлять свои отзывы, позитивные и негативные впечатления и эмоции о магазинах оптики. Мы прекрасно понимаем, что в большинстве случаев хочется высказаться против неудовлетворительного обслуживания и плохого качества работы, но просим вас воздерживаться от ненормативной лексики. Пожалуйста, будьте конструктивны, тем самым ваша критика будет полезна не только посетителям сайта, но и руководителям магазинов оптики. Не забывайте оставлять ваш e-mail и телефон (отзыв, с заведомо неверным номером телефона, не публикуется), чтобы управляющие могли вступить с вами в переписку и адекватно среагировать на ваш отзыв.


На словах журавль, на деле проверяйте информацию в договоре.



Адрес: Иваново, ул. Лежневская, д. 55,
У сына, как это часто бывает, неожиданно выявили миопию. Пришли за очками, консультанты приветливо встретили и помогли выбрать ребенку хорошие очки и линзы. Загвоздка в этой ситуации срок - обговорили, что ДВЕ недели приемлемо, учитывая каникулы. Иначе выбор пал бы на другие очки/компанию с приемлемыми сроками доставки линз и изготовления. Заплатили вперед. Оговорюсь, ребенок сейчас каждый день ходит в школу и мучается, сильно устает от перенапряжения глаз. Ждем 3 неделю, НО в магазине говорят ничего не знаем - 2 недели никто не обещал, ждите конец месяца ~. И правда, заглянул в договор, конец месяца срок исполнения. Ну зачем тогда было улыбаться говорить в пустую, обещать и заверять... подло и низко так "в лоб" обманывать, тем более в таких щепетильных ситуациях. Маша, Ваша компания в моем представлении является достойной и образцовой. Поясните сотрудникам, что обманутые ожидания клиента в условиях здоровой конкуренции, всегда приводят к его потере, прошу, "берегите Марку"!

Автор: Макс | Ответить

Некомпетентность консультантов, навязчивое предложение дорого товара



Адрес: Иваново, ул. 8 Марта д. 32, корп. А,
Неоднократно заказывали очки в этом магазине. Но 23 февраля столкнулись с таким негативом!!! Консультант предложила японские линзы по акции. Цена устроила. Затем консультант сообщила, что есть утонченные линзы, этой же фирмы, не пропускающие ультрафиолет на 100 /, но более чем в два раза дороже. Сделали заказ на дорогие очки. Вернувшись домой, в интернете выяснила, что линзы по своим характеристикам одинаковы. И обычные и утонченные защищают глаза от УФ на 100/. Консультант просто обманула. чтобы продать более дорогой товар. Приехала в салон еще раз и переоформила заказ. Сегодня позвонили из салона и сказали, что линз по нашему рецепту нет. Деньги могут вернуть, когда они появятся у них?! Консультанты обманывают покупателей, подобрать нужную оптику не в состоянии. Деньги возвращать не спешат. Неужели салон опустился до примитивного обмана и развода на деньги? Очень жаль.
Автор: Марина | Ответить

Приношу свои извинения!



Адрес: Иваново, ул. 8 Марта д. 32, корп. А,
Дорогая, Марина! Я благодарю вас, что поделились своим возмущением и своими чувствами со мной в телефонном разговоре и на страницах сайта ochki.net. Я приношу вам свои извинения за некомпетентность наших сотрудников, за то, что их поведение натолкнуло вас на мысль о продаже товара, который не вписывается в ваш бюджет и за то, что мы не смогли вернуть вам деньги сразу. В каждом пункте полностью наша вина и я приношу вам свои личные извинения, как владелец компании. В нашем понимании обман клиента заключается в том, что мы продаём клиенту не тот товар, который был оговорён и указан в бланке заказа. В вашем же случае, сотрудники по телефону согласовали с вами замену товара. Вы отказались это ваше право. По закону о защите прав потребителей деньги возвращаются в срок от 3-х до 10 дней. Это связано с кассовой дисциплиной и работой банков по безналичным операциям. Если в кассе нет достаточной суммы, возврат осуществить невозможно в сию минуту, как требует потребитель. Деньги в кассе появляются в течение дня, а бывает и в течение трёх дней. И мы обязательно вам их вернём в самые кратчайшие сроки. У нас нет намерения удерживать ваши деньги, не переживайте. Вчера в телефонном разговоре я уже принесла лично вам свои извинения и спросила, что я могу для вас сделать, чтобы помочь вам решить проблему. Вы не ответили. Поэтому я не знаю, как вы хотите, чтобы данная ситуация разрешилась в вашу пользу.
Автор: Мария | Ответить

Ответ Мартыновой М.С.



Адрес: Иваново, ул. 8 Марта д. 32, корп. А,
Добрый день, Мария! Не думала, что наше общение затянется. Но... Я не согоасна с Вашим ответом. Дорогие линзы были предложены с упором на то, что они обладают иными характеристиками. Это не соответствует действительности! Мне показали две линзы : обычную и утонченную. Разница в толщине примерно в 2 раза. У японских линз, что заказывали, разница в толщине составляет 20/. Это практически не заметно. Консультант этого не знала или не хотела говорить об этом. Вы пишете, что заказ я переоформляла по телефону. Это так же не соответствует действительности. Я приезжала в салон лично. Сегодня уточнила, линзы, нужные нам в каталоге есть! Почему Вы не хотите делать заказ - не понятно! И в отношении возврата денег: я знаю права и обязанности и продавца и покупателя. Но когда мне говорят, что вернут лишь когда у Вас будут деньги??? Думаю, это еще раз указывает на некомпетентность Ваших сотрудников и на неумение и нежелание работать с покупателями. Что отмечалось и в предыдущих отзывах. Поверьте, я очень сожалею о случившемся. К Вашему магазину относилась с большим уважением и пользовались Вашими услугами неоднократно.
Автор: Марина | Ответить

Вы правы!



Адрес: Иваново, ул. 8 Марта д. 32, корп. А,
Вы правы в том, что мы не правы! Ещё раз извините.
Автор: Мария | Ответить

цены завышены



Адрес: Иваново, ул. 8 Марта д. 32, корп. А,
Посетила магазин оптики в Серебряном городе. Просила подобрать оправу за приемлемую для меня цену.Консультант с неохотой общалась со мной и пытался(извините за выражение ),втюхать мне товар подороже и линзы предложили за заоблачную цену.В общем отказалась !Остался неприятный осадок от посещения салона.
Автор: Елена | Ответить

Сегодняшний отзыв положительный, но...



Сегодня(27.04.2011 в 19.00) при посещении салона(затем отдел DeLuxe) в выборе оправ абсолютно все устроило, понравилось, доволен, где главную роль сыграла консультант, девушка(имя не знаю), с которой приятно было пообщаться, обсудить, подобать, узнать мнение... Однако при предыдущих посещениях(2-3 раза за 1-2 года) оставляю нейтральный отзыв. Объясню почему. Смутило меня то, что без особого желания мне предоставляли доступ в отдел De Luxe. Возможно, был не так солидно одет, чтобы посетить данный отдел. Это мое мнение. А так же в одном из случаев посещения этого же отдела за мной пристально наблюдал(находился рядом) охранник, помимо консультанта, с которым я общался, выбирал, подбирал, смотрел...Было не совсем комфортно, признаюсь честно.Эти два момента(охранник и не особое желание) мне запомнились. В принципе, когда я приобретал обычные солнцезащитные очки(подчеркну - сразу 2шт.)/2007или08г./ меня все устроило.Прекрасные консультанты(одна зрелая женщина,другая молодая девушка), большой ассортимент, скидки(в тот период) и т.д. И как следствие отзыв в книге жалоб и предложений с огромной благодарностью... И на сегодня - мое мнение - просто необходимо иметь людей(консультантов) разных возрастов. Т.к. при выборе изделия мнение, взгляд каждого(разного возраста) имеет огромное значение. Сегодня охранник не беспокоил...Как я описал выше - все устроило. Я бы поощрил сотрудницу с которой общался. Обязательно оставлю отзыв в книгу уже при покупке(сегодня - выбирал). Я надеюсь, был максимально информативен, полезен. Спасибо. P.S. Хочется вернуть сотрудницу, женщину-консультанта, которая мне помогла приобрести два изделия в первое же посещение салона (2007/08г.). Не так уж и давно обнаружил ее уже в другом салоне этой же сети(ТРК "ТОПОЛЬ")
Автор: Джамиль | Ответить

Добавить отзыв


Телефон не отображается на сайте, а остается у администрации сайта. Он может быть передан руководителю оптики в случае разрешения конфликтных ситуаций.

Обновить

Реклама
Закрыть
Яндекс.Метрика