Наталья Евгеньевна
Сегодня в Вашем магазине меня обвинили в воровстве: я вчера была на консультации у Вашего врача, спрашивала об оплате, мне сказали, что консультация бесплатная; а сегодня, когда я зашла снова - мне предъявили претензии за то, что я вчера не оплатила консультацию. Хочу заметить, что я в состоянии заплатить 200 руб. Ваша сотрудница вчера допустила ошибку, а сегодня решила "отыграться" на клиенте, т.е. на мне, забыв правило: "Клиент всегда прав" Я в Вашем магазине приобрела 2 пары очков, планировала купить еще, но теперь мне не хочется заходить в Ваш магазин, несмотря на то, что он удобно расположен. Хочу поблагодарить врача за внимательный прием и полезные рекомендации. С уважением, Наталья Евгеньевна.
Подробнее
1 ответ
Тихон Владимирович
Добрый день, Наталья Евгеньевна! Спасибо за отзыв по работе нашего салона. Мы стремимся к повышению уровня обслуживания наших покупателей и главный принцип нашей работы - "Клиент всегда прав". К сожалению, не всегда удается донести до каждого сотрудника этот самый главный принцип работы. Мы уже обсудили данный вопрос и, продавцам-консультантам данной смены, был вынесен строгий выговор и еще раз были объяснены основные правила по работе с покупателями. Надеюсь, данный инцидент не позволит потерять Вас как нашего покупателя, так как нам дорог каждый покупатель. Еще раз приношу искреннее извинение за данный случай. Если у Вас остались вопросы или претензии, Вы можете связаться со мной по телефону и мы обязательно решим все вопросы. Директор по развитию салона «Чудо – оптика» Тихон Владимирович 8-916-687-66-89
Подробнее