Услуги салонов Идеал
  • Кабинет врача Кабинет врача
  • Изготовление очков Изготовление очков
Отзывы
OCHKI.net
Обслуживание
Качество / цена
Здравствуйте Анастасия! Для разрешения вашей проблемы, предлагаем прочитать статьи из рубрики Ваши права в оптике!
Подробнее
анн
Обслуживание
Качество / цена
Никому не советую обращаться в этот салон. Приобрела линзы hoya PNX 1,53 с покрытием LongLife. Гарантия на линзы из материала PNX- это отсутствие сколов, трещин, царапин в процессе норм.эксплуатации, линзы обладают усиленным противоударным свойством. Гарантия на линзы с покрытием LongLife - сохранение целостности покрытия, т.е. уменьшает риск образования царапин. Через 2 недели эксплуатации вылезли эти гарантийные случаи. При обращении к директору магазина, с целью уточнения ситуации приема линз по гарантии(позвонила в 20 с небольшим на мобильный телефон, номер которого мне сама лично директор магазина дала; представилась, спросила о возможности проконсультироваться и изложила суть проблемы, т.е соблюла правила телефонного этикета), получила ответ от директора: "Зря я с вами связалась, я у вас, вообще, заказ не хотела брать. На царапины и трещины гарантия не распространяется .возьмите телефон С-пб-го менеджера и «бодайтесь» с ними сами". При всем при этом, надо было слышать тон директора, мой родители слышали немного(сделала телефон на громкую связь) и были так же, как и я, возмущены. Не из помойки же я вылезла, чтобы мне заявляли такие вещи, да еще как козу бодаться призывали. Ощущение было такое, что меня оплевали. Если так уж не хотелось от меня заказ принимать, то зачем же было улыбаясь все достоинства этих линз мне расписывать и обсчитывать данный заказ свыше 14000рубликов? Приобретала я линзы в Петрозаводске, но звонить была вынуждена в Питер, для выяснения порядка возврата и получения ответа по гарантийным программ. Линзы были отправлены в Питер. В ответ на мое заявление о приеме очков по гарантийной программе получила информационное письмо от депОртамента Hoya, о том, что были проведены исследования и сделаны выводы, что механические повреждения возникли из-за хранения в ненадлежащих условиях и протиркой не салфеткой для оптики. На на этом ответе нет ни одной печати, не прилагалось ни одного результата исследований и лицензий на проведение данных исследований. Получила ответ в письменном виде и от директора Идеала, последнюю фразу перепечатываю целиком: "Механические повреждения...не являются основанием для претензий" (ссылка на ГОСТ "Очки корригирующие"). В оригинале в ГОСТЕ фраза звучит "механические повреждения ОПРАВ или РАЗБИТЫЕ стекла не являются основанием для претензий" Ничего о механическом повреждении линз(царапин),изготовленных с покрытием уменьшающим риск возникновения царапин и материале линз с усиленным противоударным эффектом в ГОСТе не пишется". Хочется отметить, что на смену этим линзам приобрела самые дешевые китайские линзы за 250 р., на них до сих пор ни одной царапинки в процессе такой же эксплуатации. Да, еще хочется отметить, что на очки мне при покупке выдалось 2 документа: пластиковая гарантийная карта, с гарантийными программами G1,G3 и инструкция покупателя с гарантийными программами G3,G4,Transition, однако директор магазина, наперекор, пластиковой карте, утверждает, что на мои линзы гарантии, указанные на пластиковой карте, не распространяются. Описала все в таких подробностях, т.к. директором магазина была обвинена в клевете. Сейчас описала факты, а свидетелями, оскорбляющих меня ответов по телефону, были родители. Приятных всем покупок!
Подробнее

Сервисы