В этой статье будет разобран очередной вопрос нашего читателя, который столкнулся с некачественным товаром в салоне оптики. Как быть и что делать в подобных случаях? Комментирует юрист компании "Июльское утро" Игорь Карюкин.
ВОПРОС:
Купил очки - пластмасса на дужках заканчивается сразу возле ушей, проносил 10 дней, появились язвочки на ушах и на коже в сторону висков, очевидно пот попал, на дужках в этом месте видны следы окисления, могу ли я предъявить претензии салону и заменить очки на другие бесплатно или вернуть деньги?
Зав. отделом сказала, что я должен был сам знать о том, что у меня аллергия на металл. До этого носил очки с дужками полностью пластмассовыми, аллергии нет. Могу ли я требовать бесплатной замены на другую оправу такой же стоимости? Если ношение подобных оправ опасно для здоровья, то почему меня как покупателя-потребителя не предупреждают об этом? Какие документы я могу и должен попросить мне показать, чтобы убедиться в безопасности использования оправы?
ОТВЕТ:
Безопасность использования товара (работы, услуги) является важнейшим элементом обеспечения возможности использовать его по назначению. Этой обязанности изготовителя (исполнителя) соответствует право потребителя на безопасность товара, установленное статьей 7 Закона «О защите прав потребителя». Кроме того, требование о безопасности товара тесно связано с требованиям о качестве товара. Согласно пункту 5 статьи 4 Закона, если законами или в установленном ими порядке, в частности стандартом предусмотрены обязательные требования к качеству товара (работы, услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям.
Так как вам был продан товар ненадлежащего качества, то вы, на основании статьи 18 Закона имеете право требовать от продавца по своему усмотрению:
- безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- соразмерного уменьшения покупной цены;
- замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
- замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- расторжения договора купли – продажи, при этом по требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
По вашему требованию в салоне оптики Вам должны выдать:
- сертификат соответствия – документ, выданный по правилам системы сертификации для подтверждения соответствия сертифицированной продукции установленным требованиям российской системы ГОСТ Р или сертификата ДИН-ГОСТ-ТЮФ (Общество по сертификации в Европе);
- знак соответствия – зарегистрированный в установленном порядке знак, которым по правилам, установленным в данной системе сертификации, подтверждается соответствие маркированной им продукции установленным требованиям.
Вместо сертификата соответствия Вам могут представить декларацию о соответствии. Декларация о соответствии является документом, в котором изготовитель (продавец, исполнитель) удостоверяет, что поставляемая (продаваемая) им продукция соответствует установленным требованиям. Декларация о соответствии, принятая в установленном порядке, регистрируется в органе по сертификации и имеет юридическую силу наравне с сертификатом.