О настоящем и будущем интернет-торговли контактными линзами в России

• Оценка российской интернет-аудитории
• Участники рынка о настоящем и будущем интернет-торговли контактными линзами в России
• Популярные среди пользователей интернет-магазинов новинки
• Итоги обсуждения

Оценка российской интернет-аудитории

Согласно данным фонда «Общественное мнение» (ФОМ), которые были объявлены на конференции «Russian Internet Week - 2011» (RIW-2011), проходившей в Москве с 18 по 21 октября 2011 года, ежемесячная аудитория Сети в России достигла 60 млн человек *. Динамику роста этого показателя начиная с весны 2003 года можно увидеть на рис. 1**.

Важной тенденцией в этой области является стремительно растущее число пользователей, которые заходят в Интернет с мобильных устройств. Таких на сегодняшний день порядка 21 млн человек, то есть треть всей российской аудитории Всемирной сети. В связи с этим сразу хочется отметить, что адаптация сайтов интернет-магазинов к мобильным устройствам путем создания мобильной версии сайтов является в наши дни важным условием успешной интернет- торговли.

Большинство из упомянутых выше 60 млн пользователей, а именно 43 млн человек, заходят в Интернет ежедневно. Среди тех, кто посещает веб-сайты через мобильные устройства, ежедневных интернет-пользователей насчитывается 10,6 млн человек, то есть 39 %.

Как отметил на конференции RIW-2011 директор проекта ФОМ «Мир Интернета» Павел Лебедев, в настоящий момент доля интернет- пользователей в городах- миллионниках сокращается, а в небольших городах и селах, напротив, растет. Как видно на рис. 2, 66 % тех, кто использует Интернет в России, то есть четыре из десяти пользователей, живут сегодня в небольших населенных пунктах. Если рассматривать эту тенденцию в контексте темы нашей статьи, то становится очевидным, что наиболее успешными будут те интернет-магазины контактных линз, которые расширяют свою деятельность в регионах.

Что касается распределения общего числа пользователей Сети по регионам, то уже на протяжении многих лет лидерство удерживают Москва, Московская область и Санкт-Петербург, на которые суммарно приходится более 12 млн человек, выходящих в Интернет. Однако здесь данный показатель ввиду высокой конкуренции в сфере интернет- торговли контактными линзами и растворами вряд ли может сулить какой- то успех новым участникам рынка. Гораздо большие перспективы развития у последних есть в регионах, в меньшей степени охваченных крупными интернет- магазинами, успевшими наработать солидную клиентскую базу. Общее представление о сегодняшнем распределении пользователей Интернета по регионам дает рис. 3.

Участники рынка о настоящем и будущем интернет-торговли контактными линзами в России

Для того чтобы помочь читателям сформировать правильное представление о положении дел в сегменте торговли контактными линзами через Интернет в России, мы организовали обсуждение ее текущего состояния и перспектив, в котором приняли участие такие эксперты, как директор петербургского интернет-  магазина LinzShop (linzshop.ru) Сергей Холодов, представитель интернет- магазина «Служба доставки контактных линз» (sdkl.ru) Екатерина Гульшина и руководитель интернет- магазина «Очкарик» (www.ochkarik.ru/shop/) Надежда Андреева.

Как вы оцениваете сегодняшнюю ситуацию на российском рынке интернет- торговли контактными линзами?

Сергей Холодов (LinzShop):

- Этот рынок продолжает активно развиваться, чему способствует, например, тот факт, что в третьем квартале 2011 года Россия вышла на первое место в Европе по количеству интернет-пользователей. Прошедшие два года характеризовались количественным ростом интернет-магазинов как в Москве и Санкт- Петербурге, так и в других городах- миллионниках, а также в областных центрах. Однако в настоящее время  80 процентов интернет-торговли контактными линзами приходится на Москву и Санкт- Петербург. В этих городах рынок торговли контактными линзами через Интернет я считаю достаточно насыщенным и очень конкурентным. Дальнейший рост в данном сегменте будет происходить в основном за счет расширения интернет-торговли в регионах.

Екатерина Гульшина («Служба доставки контактных линз»):

- С одной стороны, рынок находится в состоянии постоянного роста. Так можно говорить хотя бы потому, что в нашей стране ежегодно увеличивается число покупок через Интернет, а также растет количество пользователей контактных линз. С другой стороны, последние несколько лет рынок имеет достаточно стабильный список основных игроков. Между ними и происходит периодическое перераспределение первых мест. Об этом свидетельствует тот факт, что за предыдущие один-два года, несмотря на ежемесячный прирост числа новых интернет-магазинов в Москве и Санкт-Петербурге, закрепиться в списке лидеров пока никому из новичков не удалось.

Тем не менее мы, скорее всего, в ближайшее время не сможем достигнуть уровня продаж развитых стран Европы, Юго- Восточной Азии и Америки, в чем не последнюю роль играет наша культура потребления. Дальнейшему развитию рынка в нашей стране будет способствовать в первую очередь развитие интернет-торговли в регионах, а также ускоряющийся темп жизни, побуждающий людей к совершению покупок через Интернет в целях экономии времени.

Надежда Андреева («Очкарик»):

- На сегодняшний день интернет- коммерция развивается ускоренными темпами, в том числе и в сегменте контактных линз. Стремительным развитием отличаются в основном мегаполисы, такие как Москва и Санкт-Петербург, где рынок уже насыщен. В регионах уровень продаж контактных линз через интернет-магазины на порядок ниже.

У каких интернет-магазинов контактных линз в настоящее время есть шансы закрепиться и успешно развиваться?

Сергей Холодов (LinzShop):

- Такие шансы есть сегодня у крупных магазинов с широким ассортиментом товара, с конкурентными ценами (не путайте их с демпинговыми ценами!), с большими финансовыми возможностями и с наличием центров контактной коррекции зрения.

Екатерина Гульшина («Служба доставки контактных линз»):

- Исключительно у тех, которые серьезно подходят к своей работе; четко отслеживают изменения структуры спроса, подстраивая под нее свои пред­-
ложения; работают в рамках правового поля и этики продаж. Безусловно, таких шансов больше у крупнейших интернет-магазинов, но это не означает, что рынок закрыт для прихода новых компаний, которые в будущем могут занять лидерские позиции. Огромным преимуществом обладают компании с хорошим имиджем, с наличием реальных офисов продаж или салонов и с медицинской поддержкой пользователей.

Надежда Андреева («Очкарик»):

- У интернет-магазинов, которые предлагают высокий уровень сервиса, включая удобство работы с сайтом, грамотное обслуживание оператором, отлаженную работу курьерской службы, хорошо организованную транспортную и складскую логистику. Иными словами, у магазинов, создающих максимально выгодные и удобные условия для осуществления покупок.

Что можно сказать о количестве сильных игроков на рынке интернет-торговли контактными линзами? Изменилось ли оно за последние два-три года?

Сергей Холодов (LinzShop):

- Я думаю, что основные игроки данного рынка уже сформировались. Появление новых серьезных интернет-магазинов может происходить лишь в связи с образованием структур с неограниченными финансовыми возможностями, которые будут сочетать в себе развитие интернет- торговли с созданием российской оптической сети. Общее же количество интернет-магазинов в России довольно большое. Также считаю, что демпинг фактически исчерпал себя, и мы стоим на пороге их качественной перестройки, включающей в себя прежде всего улучшение сервиса для покупателей.

Екатерина Гульшина («Служба доставки контактных линз»):

- Не изменилось. Возможно, немного перераспределились места среди существующих игроков. Вперед выходят интернет- магазины, которые лучше других понимают, какие услуги или условия продаж необходимо предложить пользователю в данный момент. Борьба за клиентов с помощью снижения цен на продукцию отходит на второй план, так как продажи по низким ценам отнюдь не гарантируют притока лояльных клиентов, в то время как основную прибыль компании приносят именно они.

Надежда Андреева («Очкарик»):

- За последние два-три года на рынке интернет- торговли средствами контактной коррекции зрения появилось много новых компаний, но, на наш взгляд, количество сильных игроков не изменилось.

Что предпринимают интернет-магазины контактных линз для того, чтобы у пользователей возникало как можно меньше осложнений, связанных с ношением линз?

Сергей Холодов (LinzShop):

- Зачастую кроме фраз о том, что необходимо регулярно посещать врача-офтальмолога, и о важности наличия рецепта на конкретную модель контактных линз - ничего! В большинстве интернет-магазинов, особенно мелких, отсутствуют какие-либо статьи и преду­преждения о возможных осложнениях при нарушении правил пользования контактными линзами.

Екатерина Гульшина («Служба доставки контактных линз»):

- К сожалению, многие интернет- магазины как раз ничего не предпринимают, хотя просто обязаны это делать. Ответственность за несоблюдение пользователями правил по уходу за линзами никто нести не хочет. Многим гораздо проще сложить с себя всякую ответственность, разместив на сайте фразы предостерегающего характера. Здесь возникает вопрос о нехватке регулирующих инструментов и о сознательности субъектов рынка.

Надежда Андреева («Очкарик»):

- Для предотвращения осложнений, возникающих при ношении контактных линз, интернет-магазины могут и должны информировать покупателей о необходимости своевременного прохождения осмотра у специалиста и об обязательном соблюдении рекомендаций врача и производителя в отношении ношения контактных линз и ухода за ними.

Например, интернет- магазин «Очкарик» предлагает клиентам бесплатный подбор контактных линз и осмотр врача- офтальмолога или оптометриста в салонах оптики «Очкарик». В Екатеринбурге и Челябинске при нашем интернет- магазине работают кабинеты контактной коррекции зрения. Если в магазин обращается человек, который никогда раньше не носил контактные линзы, наш сотрудник обязан проинформировать его о проблемах, связанных с самостоятельным подбором линз, и о необходимости перед покупкой линз пройти осмотр и получить рецепт на линзы у врача- офтальмолога.

Какая продукция пользуется сегодня наибольшим спросом у клиентов интернет-магазинов? С чем это связано?

Сергей Холодов (LinzShop):

- Безусловным лидером продаж является продукция компании Johnson & Johnson Vision Care. Это связано с тем, что данная компания занимает значительную долю на рынке средств контактной коррекции зрения (более 50 процентов), а также располагает грамотной маркетинговой политикой и хорошо налаженной логистикой. Среди растворов лидирует продукция компаний Alcon и CIBA Vision.

Екатерина Гульшина («Служба доставки контактных линз»):

- Продукция компании Johnson & Johnson Vision Care, как и у всех, собственно говоря. Обретя мировое лидерство, этот производитель очень прочно закрепил свои позиции, ни на секунду не расслабляясь и все время стремясь к совершенству. Контактные линзы марки Acuvue отвечают всем современным требованиям безопасности и комфорта. Кроме того, Johnson & Johnson Vision Care вносит большой вклад в повышение культуры потребления товаров медицинского назначения и уровня образованности специалистов по всей стране.

Из средств по уходу вот уже на протяжении многих лет продолжают лидировать растворы компании Bausch + Lomb. С небольшим от них отставанием следуют средства по уходу компаний Alcon и CIBA Vision. Подобный неизменный расклад объясняется, скорее всего, привычкой пользователей. Если человека устраивает качество раствора, менять его он вряд ли будет, поскольку это все-таки сопутствующий товар.

Надежда Андреева («Очкарик»):

- Наибольшим спросом сегодня в «Очкарике», как и во всей России, пользуется продукция ведущих мировых производителей, а именно компаний Johnson & Johnson Vision Care, CIBA Vision и Bausch + Lomb. Успех этой продукции неслучаен: она производится из современных материалов, отвечает современным требованиям безопасности и обеспечивает высокое качество коррекции зрения.

Какие нежелательные процессы вы наблюдаете сегодня на рынке интернет- торговли контактными линзами?

Сергей Холодов (LinzShop):

- К сожалению, на сегодняшний день в интернет-торговле контактными линзами львиную долю продаж составляют 10-15 позиций линз. И на этом маленьком торговом поле работают как интернет-магазины, так и оптические салоны. Сегмент частных торговых марок на российском рынке контактных линз находится фактически в зачаточном состоянии. Это приводит к тому, что интернет-торговля собирает урожай, который вырастили оптические салоны и кабинеты контактной коррекции зрения.

Также не следует забывать, что люди, приобретающие контактные линзы через Интернет, реже посещают врача-офтальмолога, в результате чего специалисты в оптических салонах проводят меньше плановых осмотров, не обогащая свой практический опыт в той мере, в какой бы хотелось. У пациентов же, в свою очередь, чаще возникают осложнения.

Екатерина Гульшина («Служба доставки контактных линз»):

- В первую очередь, это появление новых безответственных игроков, которые своими действиями умышленно или невольно отучают потребителей от мысли, что контактные линзы - это индивидуальное средство медицинского назначения и что его неправильное использование может привести к серьезным последствиям для здоровья. Контактными линзами начинают торговать все, кто не желает упускать возможность получения дополнительной прибыли, при этом часто не имея к оптической отрасли никакого отношения.

Надежда Андреева («Очкарик»):

- Нежелательный процесс, который прогрессирует на рынке, - это заинтересованность продавцов только в больших продажах. С возникновением интернет-магазинов, не имеющих кабинета и не предоставляющих квалифицированной консультации потребителям, возникает риск развития осложнений при ношении контактных линз. Продавец контактных линз прежде всего должен быть заинтересован в сохранении здоровья глаз людей и перед продажей информировать потребителя о необходимости своевременного посещения врача-офтальмолога, предостерегать от покупки линз, не подобранных врачом.

Популярные среди пользователей интернет-магазинов новинки

— Однодневные силикон- гидрогеле­вые линзы 1-Day Acuvue TruEye (Johnson & Johnson Vision Care).

— Силикон-гидрогелевые контактные линзы с оптикой высокого разрешения PureVision 2 HD (Bausch + Lomb).

— Силикон-гидрогелевые контактные линзы Air Optix Aqua (CIBA Vision).

— Многофункциональный раствор Biotrue, созданный на основе изучения естественных биологических механизмов глаза (Bausch + Lomb).

— Многофункциональный раствор OptiFree RepleniSH, разработанный специально для силикон- гидрогелевых линз (Alcon).

Итоги обсуждения

— В настоящее время 80 % интернет- торговли контактными линзами приходится на Москву и Санкт-Петербург.

— Последние несколько лет рынок имеет достаточно стабильный список основных игроков.

— Дальнейшему развитию рынка интернет- торговли контактными линзами в России будет способствовать в первую очередь его развитие в регионах, а также ускоряющийся темп жизни.

— Огромным преимуществом обладают компании с хорошим имиджем, наличием реальных офисов продаж и с медицинской поддержкой пользователей.

— Компаниям важно обратить внимание на удобство работы с сайтом и наличие грамотных операторов.

— Демпинг фактически исчерпал себя; продажи по низким ценам отнюдь не гарантируют притока в интернет-магазины лояльных клиентов.

— Контактными линзами через Интернет сегодня зачастую торгуют те, кто далек от оптической отрасли.

* См.: IV Неделя Российского Интернета завершила свою работу // RIW : [сайт]. URL: https://2011.russianinternetweek.ru/news/1045/ (дата обращения: 24.01.2012).

**    Источник рис. 1-3: Интернет в России. Методика и основные результаты исследования. Аналитический бюллетень. Вып. 33. Весна 2011 [М., 2011] / ООО «Институт фонда "Общественное мнение"». URL: https://bd.fom.ru/pdf/Internet %20v %20Rossii %20vol %2033 %20vesna %202011 %20short.pdf (дата обращения: 10.02.2012).

Александр Козловцев, Веко 2, 2012